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FAQ

MON COMPTE


Comment puis-je modifier les données de mon compte ?

Pour accéder à la page de modification de votre compte, deux chemins s’offrent à vous :

  1. Cliquez sur le lien « Mon compte » qui se situe en haut à droite de la page d’accueil. À l’ouverture de la page « Mon espace client », choisissez la rubrique « Mon compte ».
  2. Passez votre souris sur le lien « Mon Compte » qui se situe en haut à droite de la page d’accueil, puis cliquez sur « Modifier mon compte » dans le menu déroulant qui s’affiche.

 Une fois que vous aurez modifié les données de votre compte, n’oubliez pas de valider vos modifications en cliquant sur la flèche rose intitulée « Je modifie mon compte » qui se situe en bas à droite de la page.


Quel usage est fait de mes données personnelles ?

Vos données personnelles sont à usage interne uniquement. Elles servent à la facturation et à la livraison de vos commandes et demeurent dans la base clients des Enfants du Design.


Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?

Pour vous abonner à notre newsletter, cliquez ici.

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MES COMMANDES


Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est prise en compte, Les Enfants du Design vous informent de deux manières :

  1. un courriel de confirmation vous est envoyé à l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre inscription ;
  2. votre commande s’affiche sur la page « Traitement et historique de mes commandes », accessible via les liens « Mon Compte » puis « Mes commandes ».

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation malgré la validation de votre commande, assurez-vous que celui-ci n’a pas été transféré automatiquement dans les « courriers indésirables » ou « spams » de votre messagerie électronique et que l’adresse que vous avez saisie lors de votre inscription est toujours valable.


Où puis-je voir le détail de ma commande ?

Rendez-vous sur la page « Traitement et historique de mes commandes », accessible via les liens « Mon Compte » puis « Mes commandes ». À chaque ligne correspond une commande, dont vous pouvez voir le contenu en cliquant sur la loupe qui se situe dans la colonne « Détail ».


Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander à la modifier ou à l’annuler en contactant au plus vite notre service client.


Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Sur la page « Traitement et historique de mes commandes », accessible via les liens « Mon Compte » puis « Mes commandes », l’avancement de votre commande est indiqué dans la colonne intitulée « Statut ». Ce statut peut être :

-          En attente de paiement

-          Paiement autorisé

-          En cours de préparation

-          Expédié

Lorsque vous avez commandé un produit qui est en cours de réapprovisionnement, le statut de votre commande reste au stade « paiement autorisé » jusqu’à ce que nous recevions la marchandise. Dès que celle-ci est en stock, le statut de votre commande passe « en cours de préparation ».


Comment obtenir un duplicata de ma facture ?

Rendez-vous sur la page « Traitement et historique de mes commandes », accessible via les liens « Mon Compte » puis « Mes commandes ». À chaque ligne correspond une commande, dont vous pouvez télécharger la facture en cliquant sur l’icône pdf qui se situe à l’extrémité droite de chaque ligne. Cette possibilité vous est offerte une fois que vos achats ont été expédiés.

Pour recevoir une facture avant l’expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.


Puis-je connaitre le délai précis pour la livraison d’un produit actuellement en rupture de stock ?

Les délais variant selon la saison et les fournisseurs, nous vous invitons à contacter notre service client pour plus de précisions sur la date de livraison de vos produits.

 

MES MOYENS DE PAIEMENT


Comment puis-je payer ma commande aux Enfants du Design ?

Les moyens de paiement à votre disposition sont :

-          la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, E-Carte bleue, Maestro, American Express)

-          le chèque postal  à l’ordre de Les Enfants du Design et à envoyer à  l’adresse suivante : LES ENFANTS DU DESIGN – 42, route de St Symphorien d'Ozon– 69800 St Priest

Veillez à indiquer votre numéro de commande au dos du chèque

-          le virement bancaire

Veillez à indiquer votre numéro de commande dans l’intitulé

-          le virement Paypal


Quels sont les moyens de sécurité mis en place pour le paiement en ligne ?

Pour une sécurité optimale, Les Enfants du Design ont choisi le système 3D Secure. Ce protocole permet de vérifier votre identité au moment du paiement pour s’assurer que votre carte bancaire n’est pas utilisée de manière frauduleuse.

 

MA LIVRAISON


Puis-je avoir un emballage cadeau ?

Une solution d’emballage cadeau de vos achats est à l’étude. Nous vous remercions de votre patience.


Où ma commande peut-elle être livrée ?

Presque partout dans le monde. Pour une demande de devis, veuillez contacter notre service client.


Quels sont les modes de livraison qui s'offrent à moi, les délais et tarifs correspondants ?

Les modes de livraison possibles diffèrent selon le poids de votre commande.

-          Jusqu’à 3 kg, vous avez le choix entre la livraison en Colissimo (La Poste) à votre domicile ou dans un Point relais proche de chez vous.

-          De 3 à 30 kg, votre colis vous sera livré par GLS ou UPS, sauf s’il s’agit de mobilier encombrant.

-          Pour toute livraison de mobilier, nous faisons appel à des transporteurs spécialisés.

Les délais et les tarifs de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit.


Comment puis-je joindre le livreur de ma commande ?

Contactez notre service client pour que nous transmettions vos instructions au livreur en charge de votre commande.


Que se passe-t-il en cas d'absence au moment de la livraison ?

Si votre colis vous est livré par Colissimo, un avis de passage vous est laissé, un deuxième passage est effectué et la possibilité vous est laissée d’aller chercher votre colis à La Poste pendant une durée de 15 jours.

Si votre colis vous est livré par GLS ou UPS, un avis de passage vous est laissé, avec les coordonnées auxquelles vous pouvez contacter le transporteur pour convenir d’un nouveau jour de livraison. Notez que GLS et UPS ne peuvent s’engager sur un horaire précis.

Pour une livraison de mobilier, le transporteur vous contactera avant la livraison pour convenir d’un rendez-vous individuel. Toute nouvelle livraison vous sera facturée en supplément.


Mon colis est endommagé, que faire ?

Il est impératif d’indiquer des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Les mentions "sous réserve de déballage" ou "emballage en bon état" ne sont pas valables en cas de litige.

Notifiez au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la livraison, toutes réserves sur le produit.
Écrivez un courrier électronique au service client des Enfants du design (formulaire en ligne) dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Dans ce courrier, faites état de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s) reçus, de manière détaillée et, dans la mesure du possible, photos à l’appui. Nous vous adresserons ensuite un courrier de confirmation avec un numéro de retour à faire figurer sur le colis lors du renvoi, si celui-ci est accepté. Les produits doivent être retournés non ouverts et en parfait état de revente.


Ce qui m'a été livré n'est pas conforme à ma commande (article(s) manquant(s), endommagé(s), etc.), que faire ?

Écrivez un courrier électronique au service client des Enfants du design (formulaire en ligne) dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de votre colis. Dans ce courrier, faites état de la non-conformité ou des vices apparents du ou des produit(s) reçus, de manière détaillée et, dans la mesure du possible, photos à l’appui. Nous vous adresserons ensuite un courrier de confirmation avec un numéro de retour à faire figurer sur le colis lors du renvoi, si celui-ci est accepté. Les produits doivent être retournés non ouverts et en parfait état de revente.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS


Ma commande ne convient pas. Puis-je retourner un article commandé sur votre site ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou des article(s) commandés aux Enfants du Design parce qu’il ne convient pas, écrivez une lettre recommandée ou un courrier électronique (à l’aide du formulaire en ligne) à notre service client dans un délai de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison du colis (cachet de La Poste faisant foi).

Votre rétractation sera prise en compte lorsque vous recevrez un courrier électronique des Enfants du Design confirmant l’enregistrement de votre demande de retour, vous indiquant la procédure à suivre pour le renvoi du ou des produits.

Le retour du ou des produits sera accepté seulement si les articles n’ont pas été ouverts et sont  parfait état de revente. Les produits retournés  ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne pourront être repris.

Vous serez alors remboursé du montant de votre commande, les frais d’envoi restant à votre charge.


Puis-je faire un échange de tout ou partie de ma commande ?

Si vous souhaitez faire un échange pour le même produit, dans une autre taille ou couleur, les Enfants du Design vous offriront les frais d’envoi du nouvel article. S’il y a une différence sur le prix du produit, celle-ci vous sera facturée ou remboursée selon qu’elle est positive ou négative.


Puis-je obtenir un remboursement ?

En cas de retour accepté par Les Enfants du Design, vous pourrez obtenir un avoir du montant de votre commande ou un remboursement du montant de l’article retourner hors frais de port. Votre remboursement sera effectué  par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour le paiement initial de votre achat.

 

MA LISTE DE NAISSANCE


Comment fonctionne la liste de naissance ?

Pour tout savoir sur notre offre de liste de naissance, rendez-vous dans notre rubrique Liste de naissance – Mode d’emploi  ici.


Puis-je participer à l’achat d’un produit figurant dans une liste de naissance sans en régler la totalité ?

Vous pouvez tout à fait participer à l’achat d’un produit sans en régler la totalité.  Cliquez sur « Je participe » en-dessous de l’article choisi et indiqué le montant souhaité de votre participation. Le détenteur de la liste sera informé directement de votre participation par courrier électronique.

 

NOS SERVICES


Quels sont les tarifs du montage de meuble ?

Nous pouvons vous proposer une prestation de montage. Son tarif dépend du type de meuble ainsi que de votre adresse. Nous vous invitons à nous contacter pour un devis personnalisé.


Que m’offrez-vous si je parraine un ami ?

Un chèque de 10 euros vous est offert lorsque votre ami s’inscrit sur notre site et indique votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet.


Comment puis-je obtenir des bons d’achat ?

En vous inscrivant au Club Fidélité lors de votre inscription, vous cumulez des bons d’achat à chaque nouvelle commande. Ceux-ci apparaitront dans votre compte client lorsque vous êtes connectés.


Comment puis-je obtenir un code promo ?

Des codes promo vous sont régulièrement proposés dans notre newsletter, sur notre page Facebook et sur la page d’accueil de notre site. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter et à nous rendre visite fréquemment pour en profiter.


Puis-je faire des suggestions, des remarques ?

Vos suggestions et vos remarques sont les bienvenues.

Pour nous en faire part et pour toute autre question, contactez-nous via le formulaire en ligne.

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